Privacidade, termos de uso e cookies

A Ser é a controladora dos dados pessoais tratados por este site.

[PREENCHER: razão social, CNPJ e endereço do controlador]

Pelo formulário deste site, apenas o que você digita:

• Nome
• WhatsApp ou telefone
• Em que ponto vocês estão (suspeita, diagnóstico, acompanhamento ou outro assunto)
• A mensagem que você escrever, se escrever

Se você aceitar os cookies de medição no aviso do site, também são coletados dados de navegação: as páginas visitadas, os cliques nos botões de WhatsApp e telefone, o endereço IP, o tipo de aparelho e de navegador e identificadores gravados em cookies. Sem o seu aceite, nada disso é coletado. O que você digita no formulário não é repassado a essas ferramentas.

Se você enviar laudos, relatórios ou exames por WhatsApp ou e-mail, esses documentos passam a ser tratados pelo canal que você escolheu.

Os dados que chegam por aqui costumam dizer respeito a uma criança ou adolescente. Eles são tratados sempre no melhor interesse dela, conforme o artigo 14 da LGPD, e o envio é feito por você, na condição de responsável. No primeiro contato, envie só o necessário para a equipe entender a demanda: o histórico completo é recolhido depois, na consulta, com o cuidado que ele exige.

Os dados do formulário servem para retornar o seu contato, entender a demanda e encontrar um horário. Nada além disso: a Ser não usa esses dados para publicidade, não vende e não cede a terceiros com finalidade comercial.

Os dados de navegação, só se você aceitar os cookies de medição, servem para saber quantas pessoas visitam o site e que páginas são lidas, para medir quais anúncios trazem contatos e para mostrar anúncios da Ser a quem já visitou o site, no Google, no Facebook e no Instagram.

• Para o contato inicial: o seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa no formulário (artigo 7º, inciso I).
• Para os cookies de medição e publicidade: o seu consentimento, que você dá ao clicar em Aceitar no aviso de cookies (artigo 7º, inciso I). Recusar não muda nada no funcionamento do site.
• Se o atendimento começar: a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (artigo 11, inciso II, alínea f).

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, e isso não afeta o que já foi feito antes da revogação.

Com a equipe da unidade que precisa da informação para atender você, e com o provedor que hospeda o site.

Se você aceitar os cookies de medição, os dados de navegação vão também para o Google (Google Analytics e Google Ads) e para a Meta (Meta Pixel, do Facebook e do Instagram). Essas empresas tratam os dados em servidores fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade delas (artigo 33 da LGPD).

[PREENCHER: operadora, sistema de prontuário ou qualquer outro terceiro que venha a processar dados]

[PREENCHER: prazo de guarda dos contatos que não viram atendimento]

Quando o contato vira atendimento, o prontuário segue o prazo de guarda exigido pela regulamentação profissional, que é maior e independe do seu pedido de exclusão.

Os dados de navegação ficam no Google Analytics por no máximo 14 meses e depois são apagados automaticamente. No Google Ads e na Meta, seguem os prazos das próprias plataformas.

A qualquer momento, sem custo (artigo 18 da LGPD):

• Confirmação de que existe tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados
• Correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo
• Portabilidade
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento

Fale com a pessoa encarregada pelo tratamento de dados:

[PREENCHER: nome e e-mail do encarregado pelo tratamento de dados]

O site trafega em conexão criptografada. As mensagens do formulário ficam no servidor do site, com acesso restrito à equipe que precisa delas. Nenhum sistema é infalível, e por isso o formulário pede o mínimo: nada de dado clínico detalhado antes da consulta.

Um site informativo da Ser. Serve para você conhecer os serviços, entender como funciona o atendimento e entrar em contato com a equipe.

Não é canal de urgência. As mensagens são lidas em horário de atendimento, e ninguém monitora este site fora dele. Em uma situação de urgência, procure o serviço de urgência mais próximo ou ligue 192.

O conteúdo aqui é informativo e não substitui consulta, avaliação ou diagnóstico. Nenhum texto deste site pode ser usado para concluir se uma criança tem ou não um diagnóstico.

Os textos, a identidade visual e as imagens são da Ser, salvo indicação em contrário. Reprodução sem autorização não é permitida.

[PREENCHER: titularidade e autorização de uso das fotos da unidade e da equipe]

Alguns links levam a serviços de terceiros, como o WhatsApp e o aplicativo de mapas. O que acontece lá segue as regras deles, não as daqui.

Estes termos podem mudar. Quando mudarem, a data de revisão no topo desta página muda junto.

Dois cookies, os dois necessários para o site funcionar:

• Um cookie de sessão, que mantém o seu acesso enquanto você navega
• Um cookie de proteção contra falsificação de requisição, que é o que impede alguém de enviar o formulário no seu lugar

Além deles, o navegador guarda a resposta que você deu no aviso de cookies, para o site não perguntar de novo a cada página. Nada disso identifica você nem serve para publicidade.

Estas ferramentas só são carregadas se você clicar em Aceitar no aviso de cookies. Sem o aceite, nenhuma delas chega a ser baixada pelo seu navegador.

• Google Analytics: conta as visitas e mostra que páginas são lidas. Cookies _ga e _ga_*, guardados por até 2 anos.
• Google Ads: mede quais anúncios trazem contatos por WhatsApp e telefone e permite mostrar anúncios a quem já visitou o site. Cookie _gcl_au, guardado por até 90 dias.
• Meta Pixel: faz o mesmo para os anúncios no Facebook e no Instagram. Cookies _fbp e _fbc, guardados por até 90 dias.

As três são gerenciadas pelo Google Tag Manager, que só carrega junto com elas. Esses cookies são do Google e da Meta e seguem também as políticas de privacidade deles.

As fontes das páginas ficam no próprio servidor do site. Abrir uma página não gera conexão com o Google Fonts nem com nenhum outro serviço de fontes.

A página de contato exibe um mapa do Google na seção que mostra onde fica a unidade. Ele é carregado quando você rola até essa parte da página, e não na abertura dela.

A partir desse momento o seu navegador passa a se comunicar com o Google, o seu endereço IP fica visível para eles e o Google pode criar cookies próprios no seu navegador, regidos pela política de privacidade dele, não por esta. O mapa serve apenas para mostrar a localização: nada do que você escreve no formulário passa por ele.

Se você preferir não usar o mapa, o endereço está em texto no cartão sobre ele e no rodapé de todas as páginas, e o link "Abrir no mapa" leva o endereço para o aplicativo de mapas do seu aparelho.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas. Se recusar depois de ter aceitado, o site apaga os cookies de medição que tinha gravado e para de carregar as ferramentas.

Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear o cookie de sessão, o formulário de contato deixa de funcionar, porque ele depende do cookie de proteção para aceitar o envio.