Privacidade, termos de uso e cookies

A Ser é a controladora dos dados pessoais tratados por este site.

[PREENCHER: razão social, CNPJ e endereço do controlador]

Pelo formulário deste site, apenas o que você digita:

• Nome
• WhatsApp ou telefone
• Em que ponto vocês estão (suspeita, diagnóstico, acompanhamento ou outro assunto)
• A mensagem que você escrever, se escrever

O site não coleta nada automaticamente para fins de publicidade ou análise de audiência. Se você enviar laudos, relatórios ou exames por WhatsApp ou e-mail, esses documentos passam a ser tratados pelo canal que você escolheu.

Os dados que chegam por aqui costumam dizer respeito a uma criança ou adolescente. Eles são tratados sempre no melhor interesse dela, conforme o artigo 14 da LGPD, e o envio é feito por você, na condição de responsável. No primeiro contato, envie só o necessário para a equipe entender a demanda: o histórico completo é recolhido depois, na consulta, com o cuidado que ele exige.

Para retornar o seu contato, entender a demanda e encontrar um horário. Nada além disso.

A Ser não usa esses dados para publicidade, não vende e não cede a terceiros com finalidade comercial.

• Para o contato inicial: o seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa no formulário (artigo 7º, inciso I).
• Se o atendimento começar: a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (artigo 11, inciso II, alínea f).

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, e isso não afeta o que já foi feito antes da revogação.

Com a equipe da unidade que precisa da informação para atender você, e com o provedor que hospeda o site.

[PREENCHER: operadora, sistema de prontuário ou qualquer outro terceiro que venha a processar dados]

[PREENCHER: prazo de guarda dos contatos que não viram atendimento]

Quando o contato vira atendimento, o prontuário segue o prazo de guarda exigido pela regulamentação profissional, que é maior e independe do seu pedido de exclusão.

A qualquer momento, sem custo (artigo 18 da LGPD):

• Confirmação de que existe tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados
• Correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo
• Portabilidade
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento

Fale com a pessoa encarregada pelo tratamento de dados:

[PREENCHER: nome e e-mail do encarregado pelo tratamento de dados]

O site trafega em conexão criptografada. As mensagens do formulário ficam no servidor do site, com acesso restrito à equipe que precisa delas. Nenhum sistema é infalível, e por isso o formulário pede o mínimo: nada de dado clínico detalhado antes da consulta.

Um site informativo da Ser. Serve para você conhecer os serviços, entender como funciona o atendimento e entrar em contato com a equipe.

Não é canal de urgência. As mensagens são lidas em horário de atendimento, e ninguém monitora este site fora dele. Em uma situação de urgência, procure o serviço de urgência mais próximo ou ligue 192.

O conteúdo aqui é informativo e não substitui consulta, avaliação ou diagnóstico. Nenhum texto deste site pode ser usado para concluir se uma criança tem ou não um diagnóstico.

Os textos, a identidade visual e as imagens são da Ser, salvo indicação em contrário. Reprodução sem autorização não é permitida.

[PREENCHER: titularidade e autorização de uso das fotos da unidade e da equipe]

Alguns links levam a serviços de terceiros, como o WhatsApp e o aplicativo de mapas. O que acontece lá segue as regras deles, não as daqui.

Estes termos podem mudar. Quando mudarem, a data de revisão no topo desta página muda junto.

Dois cookies, os dois necessários para o site funcionar:

• Um cookie de sessão, que mantém o seu acesso enquanto você navega
• Um cookie de proteção contra falsificação de requisição, que é o que impede alguém de enviar o formulário no seu lugar

Nenhum dos dois identifica você e nenhum dos dois serve para publicidade.

Não há cookie de análise de audiência, de remarketing nem de rede social. Não existe Google Analytics, Tag Manager ou pixel de rede social instalado. Nenhuma página aciona um serviço de terceiro por conta própria, com uma exceção declarada abaixo: o mapa da página de contato. Se isso mudar, este texto muda antes, e você será avisado no próprio site.

As fontes usadas nas páginas são carregadas dos servidores do Google (Google Fonts). Na prática, o seu navegador se conecta ao Google para buscar os arquivos de fonte, e o seu endereço IP fica visível para eles nesse pedido. Nenhum cookie é criado por isso.

[PREENCHER: confirmar se as fontes passarão a ser hospedadas no próprio servidor, o que elimina essa conexão]

A página de contato exibe um mapa do Google na seção que mostra onde fica a unidade. Ele é carregado quando você rola até essa parte da página, e não na abertura dela.

A partir desse momento o seu navegador passa a se comunicar com o Google, o seu endereço IP fica visível para eles e o Google pode criar cookies próprios no seu navegador, regidos pela política de privacidade dele, não por esta. O mapa serve apenas para mostrar a localização: nada do que você escreve no formulário passa por ele.

Se você preferir não usar o mapa, o endereço está em texto no cartão sobre ele e no rodapé de todas as páginas, e o link "Abrir no mapa" leva o endereço para o aplicativo de mapas do seu aparelho.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear o cookie de sessão, o formulário desta página deixa de funcionar, porque ele depende do cookie de proteção para aceitar o envio.